Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web oficial y realizar un pedido de Vizilax, el usuario acepta de forma expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones, que rigen la relación contractual entre el comprador y el titular del sitio en el marco del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999).

2. Capacidad para Contratar

Para realizar un pedido a través del sitio, el usuario manifiesta tener al menos 18 años cumplidos y plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano. Los menores de edad únicamente podrán adquirir el producto a través de sus padres o representantes legales.

3. Proceso de Compra

El proceso de compra de Vizilax consta de los siguientes pasos:

1. Solicitud: el usuario completa el formulario con su nombre y número de celular en el sitio web.
2. Confirmación telefónica: un asesor llama dentro de las 24 horas hábiles siguientes para confirmar el pedido, la dirección de envío y la cantidad de frascos solicitados.
3. Despacho: el producto se despacha desde el centro logístico al destino indicado.
4. Entrega y pago: el comprador recibe el producto en su domicilio y paga al mensajero en efectivo (pago contra entrega).

El contrato se perfecciona al momento en que el comprador acepta el pedido en la llamada de confirmación con el asesor. No se realizan cargos anticipados ni se solicita información de tarjetas, cuentas bancarias o claves al momento de la solicitud.

4. Precios y Pagos

Los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El precio actual del frasco de Vizilax es de $129.900 COP (precio regular $259.800 COP, con descuento promocional del 50% sujeto a disponibilidad).

• El único método de pago aceptado es contra entrega en efectivo al recibir el producto.
• No se aceptan pagos con tarjeta de crédito ni débito a través del sitio.
• No se aceptan transferencias por PSE, Nequi, Daviplata, Bancolombia ni otros medios anticipados.
• El precio aplicable es el confirmado por el asesor en la llamada — los precios pueden variar por promociones limitadas.

5. Envíos en Colombia

Realizamos envíos a los 32 departamentos de Colombia, incluyendo capitales y municipios accesibles por las redes logísticas habituales. Los tiempos estimados de entrega son:

• 2-3 días hábiles: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga.
• 3-4 días hábiles: Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Cúcuta, Villavicencio, Santa Marta, Neiva.
• 4-6 días hábiles: municipios alejados, zonas rurales y departamentos de baja densidad poblacional.

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, restricciones de movilidad, paros, festivos o causas de fuerza mayor. El paquete se entrega con empaque discreto que no revela el contenido. El comprador debe estar disponible en la dirección indicada o coordinar con el operador logístico para reagendar la entrega.

6. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de retracto:

1. El frasco debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original.
2. El comprador notifica el retracto por correo electrónico a soporte@vizilax.com.co.
3. El comprador devuelve el producto al domicilio que indique el asesor, asumiendo el costo del envío de regreso.
4. Una vez recibido el producto en buenas condiciones, se reembolsa el valor pagado dentro de los 30 días siguientes.

7. Garantía de Satisfacción y Garantía Legal

Adicional al derecho de retracto, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días sobre frascos sellados. La garantía legal del producto cubre defectos de fabricación, daños durante el transporte o discrepancias entre lo solicitado y lo recibido.

No se cubren bajo garantía: frascos abiertos o usados, daños causados por mal almacenamiento posterior a la entrega, alteraciones realizadas por el comprador o terceros.

8. Devoluciones y Reembolsos

Para iniciar una devolución, el comprador debe contactarnos al correo soporte@vizilax.com.co o al WhatsApp +57 322 8095476 con su nombre completo, número de pedido o teléfono utilizado en la compra y motivo de la devolución. El plazo de respuesta es de hasta 5 días hábiles.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado o por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, según acuerdo entre las partes.

9. Uso Adecuado del Producto

Vizilax es un suplemento dietario de uso oral. La dosis recomendada es de 2 cápsulas al día, preferiblemente con el desayuno o almuerzo, junto con alimentos que contengan algo de grasa para mejorar la absorción de los carotenoides liposolubles.

El comprador debe consultar a un profesional de la salud antes de utilizar el producto si:

• Está embarazada, en periodo de lactancia o planea quedar en embarazo.
• Padece DMAE avanzada y se encuentra en tratamiento con inyecciones anti-VEGF.
• Toma medicamentos anticoagulantes (warfarina, acenocumarol).
• Tiene deficiencia de glucosa-6-fosfato deshidrogenasa.
• Es fumador activo (interacción potencial del beta-caroteno en altas dosis).
• Es menor de 18 años.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web — textos, imágenes, infografías, fotografías, diseño, logotipos y la marca Vizilax — está protegido por derechos de propiedad intelectual conforme a la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito del titular.

11. Limitación de Responsabilidad

Vizilax es un suplemento dietario y no sustituye el diagnóstico ni tratamiento médico oftalmológico profesional. Los resultados pueden variar según cada persona, sus condiciones de salud, su alimentación y su régimen de uso. El titular del sitio no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o del producto, salvo en los casos previstos por la ley.

12. Modificación de los Términos

El titular se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio con su fecha de última actualización. Para pedidos en curso al momento de una modificación, regirán los términos vigentes en la fecha en que el comprador realizó la solicitud.

13. Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre estos términos, sobre un pedido en curso o sobre el producto Vizilax, el comprador puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@vizilax.com.co
• Teléfono fijo: +57 601 7546298
• WhatsApp: +57 322 8095476
• Dirección: Carrera 11 # 93-46, Oficina 502, Chapinero Alto, Bogotá D.C.
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Bogotá)

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la vía amigable; en caso contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces ordinarios de Bogotá D.C., sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.