Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web vizilax.com.co es:

• Razón social comercial: Vizilax Colombia
• Domicilio: Carrera 11 # 93-46, Oficina 502, Chapinero Alto, Bogotá D.C., Colombia
• Código Postal: 110221
• Correo electrónico: soporte@vizilax.com.co
• Teléfono fijo: +57 601 7546298
• WhatsApp: +57 322 8095476

2. Marco Legal Aplicable

Esta política se fundamenta en la siguiente normativa colombiana:

• Constitución Política de Colombia, art. 15 — derecho al habeas data.
• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — autoridad de control en materia de protección de datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

Cuando solicitas Vizilax a través del formulario, recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para procesar tu pedido:

• Nombre completo (para identificar al destinatario del pedido).
• Número de teléfono o celular (para que un asesor confirme la solicitud).
• Dirección de envío — recogida verbalmente durante la llamada de confirmación, no a través del formulario web.
• Dirección IP y datos técnicos básicos del navegador (para fines antifraude y prevención de spam mediante honeypot).

No solicitamos: documento de identidad, datos bancarios, número de tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, datos biométricos, información sobre salud específica, ni datos de menores de edad. No tratamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

1. Confirmar y procesar el pedido del producto Vizilax.
2. Contactarte por teléfono o WhatsApp para verificar la dirección y coordinar la entrega.
3. Coordinar la logística de envío con el operador de mensajería en Colombia.
4. Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos (PQR) y devoluciones.
5. Gestionar el cumplimiento de la garantía de satisfacción de 30 días y el derecho de retracto.
6. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.
7. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

Los datos no se utilizan para envío de publicidad masiva, no se cruzan con bases de datos externas con fines comerciales, y no se utilizan para perfiles publicitarios automatizados.

5. Autorización del Titular

Al ingresar tus datos en el formulario y enviarlo, otorgas autorización expresa, libre, voluntaria, previa, explícita e informada al responsable para el tratamiento de tus datos personales con las finalidades descritas. Esta autorización se otorga conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

6. Derechos del Titular de los Datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales sobre los cuales se realiza tratamiento.
• Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de permanencia en la base de datos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos al menos una vez cada mes calendario.

7. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud por escrito a soporte@vizilax.com.co indicando:

1. Nombre completo del titular.
2. Documento de identidad (solo para verificación, no se conserva).
3. Número de celular utilizado en el pedido.
4. Descripción precisa del derecho que deseas ejercer (consulta, actualización, supresión, revocación, etc.).
5. Dirección de notificación (correo electrónico).

Plazos de respuesta: consultas dentro de 10 días hábiles (prorrogables hasta 5 días hábiles más con notificación); reclamos dentro de 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más con notificación), conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación y Supresión

Los datos personales se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables (en general, no más de 24 meses desde la última interacción comercial, salvo conservación obligatoria por ley contable o tributaria). Vencido el plazo, los datos serán suprimidos de forma segura y definitiva.

9. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos pueden ser compartidos con encargados del tratamiento (operadores logísticos para la entrega del producto, proveedores de centro de llamadas, plataformas de mensajería) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y siempre limitados a las finalidades descritas. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos.

Si se realizara una transferencia internacional de datos a un país con un nivel inferior de protección, se obtendrá la autorización expresa adicional del titular conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso fraudulento. Entre otras: cifrado HTTPS en todo el sitio, controles de acceso a las bases de datos, copias de seguridad cifradas, formaciones periódicas al personal y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies funcionales necesarias para el correcto funcionamiento del formulario de pedido y la prevención de spam. Para más detalles consulta nuestra Política de Cookies.

12. Reclamaciones ante la SIC

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia. Información de contacto disponible en www.sic.gov.co o presencialmente en sus sedes regionales.

13. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, mejoras operativas o nuevas finalidades del tratamiento. Cualquier modificación sustancial será comunicada en esta misma página con indicación de la fecha de la última actualización; en caso de cambio en las finalidades, se solicitará nueva autorización del titular.